张家港市社会治理现代化指挥中心2024年5月民生数据分析

5月，市指挥平台（12345热线）共受理市民诉求122660件，环比降低0.70%（4月受理123529件）。其中电话受理75821件，占61.81%；微信受理42742件，占34.85%；网站、论坛等渠道受理4097件，占3.34%。

从市民诉求内容来看，主要有政务咨询、监督投诉、移车服务、叫车服务、生活服务等五方面，其中政务咨询类占比最大，移车服务紧随其后。

从市民关注的热点来看，主要集中在社会保障、出租车电召、消费维权、公积金服务、医疗服务、户政管理、路况管理、市容管理、劳动纠纷、噪声污染、综合审批、房产交易、物业管理等方面。

从移车数据分析来看，阳光锦程、世茂九溪墅、万科公园大道的停车出行矛盾较为突出。

5月，“12345”热线共向各联动部门派发任务单10363件。其中区镇合计3481件，占33.59%；机关和企事业单位合计6882件，占66.41%。及时办结率为99.62%，满意率为97.55%。

【热点解答】

问：外地户籍，在我市购买金港中骏世界城二期的新房，因房子延期交付导致房产证要在2个月之后才能办理，孩子9月份上初一，咨询该如何报名？

答：咨询金港教管办58339528，该情况前期开发商与金港教管办沟通过，建议市民去开发商处咨询有无登记信息，如没有登记信息的，也可直接去金港教管办登记，后续等教管办通知。

问：单位职工原本应该2023年11月退休，实际2024年3月才办理退休手续，单位多交了4个月医保和社保。单位到税务窗口申请医保退费后只收到了24年1、2、3月的医保退费，没有收到23年12月医保退费，咨询什么情况？

答：2023年12月单位缴纳医保后，职工1月享受医保待遇。如果核实到该职工1月在医院就诊产生医疗费用，就退不了12月的医保。如果职工1月没有使用医保，是可以退12月医保的。具体情况需要提供个人信息后台核查。

【表扬榜】

★ 5月17日，市民缪女士通过微信表示自己是乘航民丰村6组村民，未能享受村里福利，带来诸多困惑。乘航民丰村许雪蓉书记本着“解决群众急难愁盼的事为农村工作第一要务”宗旨，细致耐心听取村民合理述求后，走深走实，不负村民的期盼，结合实际，完善材料，解答诉求，消除困惑，帮助解决村民最关心、最直接、最现实的问题。许书记切实把好事办好、实事办实、难事办妥，用心、用情、用力为群众办好事、解民忧的精神，让我切实感触困难有人帮，难题有人解，是值得村民信任的好书记，望表扬。

★ 5月30日，市民致电12345，表示当日16:00左右自己将车辆停在暨阳东路东渡实验学校门口准备接小孩，城郊交警中队的男性工作人员微笑上前表示能否重新停一下（当时自己的车辆停放不是很规范），否则下雨天会造成拥堵。市民认为该工作人员服务态度和语气都很好，人性化执法，希望部门予以表扬。