张家港市数据局“三广三多”力促我市政务服务提质增效

今年以来，张家港市数据局紧紧围绕《苏州市开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作方案》工作要求，以“三广三多”为手段，全力打造“集约高效、分类管理、多元参与、技术赋能、闭环管理”的立体多元政务服务供给体系，力促我市政务服务提质增效。

一是广泛参与，多角色体验改革成效。通过公开征集、单位推荐、定向邀约等方式，邀请政务服务管理部门相关领导、人大代表、企业和群众代表等200余人成立“政务服务体验员”队伍，聚焦不动产登记、市场准入等重点领域，通过转变身份，以“企业和群众身份亲自办”“帮代办人员身份陪同办”“经办人员身份跨域办”“监督人员身份督导办”的“四办模式”，“政务服务体验员”走进政务服务办事大厅、登录办事平台，从事项办理全过程开展“沉浸式”体验活动，深入查找影响企业群众办事的堵点、难点和痛点问题，活动开展以来，共发现问题30余个。

二是广开渠道，多维度自查服务质效。通过“互督互学”“聘请第三方明察暗访”“交流座谈”等途径，采取“线上+线下”、“明察+暗访”方式，围绕政务大厅规范化管理、服务态度、服务质效、勤政廉政等方面，对全市政务服务情况进行立体式检查。通过电话回访服务对象、现场填写调查问卷等形式，及时掌握窗口工作人员服务质效的真实情况，将监管方式变“被动”为“主动”。活动开展以来，开展互督互学活动2次，聘请第三方对市镇两级18个政务大厅开展明察暗访18次，邀请社会代表开展交流座谈10次，电话回访服务对象500余个，发放调查问卷220份，发现各类问题250余个。

三是广聚良策，多举措提升整改实效。始终坚持问题导向，针对活动中发现的问题，认真梳理、深入研究，建立健全“体验、反馈、优化、评价”工作闭环体系，切实形成一套“真实感知、及时发现、快速相应、高效处置”的工作机制，并对整改情况形成问题清单、需求清单、优化清单，实行限时解决、销号管理。截至目前，针对各层级政务大厅现场管理、好差评标准化运行、“一件事”、省网事项维护等不同主题，发布各类检查通报8份，活动中发现的280余个问题均实现100%整改。